湖北盛世集團

   -------歌庫迎賓店唐玉分享篇

2021年12月2日公司召開“決勝2021，全年精彩”的主題視頻會議，根據會議安排，對于營銷主題特色房的打造，我們邀請到迎賓店唐玉在會議上將自己的工作心得作了交流分享。唐玉認真落實特色房打造相關工作要求，對于提升增值服務，打造歌庫文化，用專業優質的服務感動著每一位顧客。11月迎賓店在全體員工的共同努力下，特色房開房批次高達87間，再創新高?，F將唐玉精彩分享轉發，請各位學習、借鑒和共勉。

精彩分享篇:

精彩一：會員生日的電話邀約和交接工作

首先會員生日電話邀約應突出主題內容，要用心與客人交流，要注意語氣，說話方式，讓VIP客戶感覺到我們之間是有誠意的，態度誠懇，語言要平實，語氣要平和，要學會帶著感情去工作，通過電話溝通了解。根據客人的要求告知生日客人的房間號，并一一耐心的告知客人需要攜帶的相關證件，客人的歡唱時間段……最后送上真誠的生日祝福語。

精彩二：會員生日的服務細節

生日客人到店后迎接，了解客人所預定的房間號并做好相關登記，及時給予相關安排，并送上生日祝福語，前臺及時通知超市工作人員及時迅速的出餐，不拖拉。讓生日客人感覺到被重視被祝福。

精彩三：會員生日到店消費的促銷方案

首先大家都了解會員生日里面只有什么，缺什么，那么就要根據生日客人的需要合理推薦，并不是以強制消費的語氣同客人推銷，要讓客人感覺到你的推薦是在他們所需要的情況下進行，讓生日顧客體會到服務細心且周到，讓生日顧客開心快樂的度過一個美好難忘的生日。

結束語

最后，感謝公司給我提供好的工作平臺，我一定會盡心盡力，盡職盡責，努力提高自身的價值，為公司自己創造更多的財富，謝謝大家，我的分享完畢。祝盛世集團歌庫常青，業績長虹！

我們在今后的工作中要以先進門店為榜樣扎實做好特色房打造服務，以生日電話天天打，歌庫服務要先行的服務理念，打造歌庫服務文化，倡導歌庫持之以恒的學習文化。一分耕耘一分收獲，只有傾心付出，才能獲得成功，我們一起加油！